Chính sách bảo hành & Đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

Điều 1. Điều kiện sản phẩm được bảo hành đổi trả:

•    Trong vòng 7 ngày kể từ lúc khách hàng nhận được sản phẩm tại Đắc Trường Phát và sản phẩm phải có dấu hiệu chưa qua sử dụng, vẫn còn nguyên tem nhãn mác. Đặc biệt hiện trạng bao bì, can, phi … của sản phẩm phải còn nguyên như ban đầu như lúc nhân viên công ty chúng tôi giao hàng.

•    Sản phẩm hóa chất đã bị lỗi hoặc hư hại sẵn trước quá trình vận chuyển nhập kho khách hàng. Quan trọng nhất để có thể đổi trả đó chính là khách hàng phải giữ lại hóa đơn mua hàng tại công ty hóa chất Đắc Trường Phát

•    Sản phẩm hóa chất còn đầy đủ các chi tiết những giấy tờ, hóa đơn khi giao nhận hàng.

•    Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trên các chủng loại bao bì, can, phi …  không được sửa tem, thay đổi nhãn mác, thay đổi bao bì.

Điều 2. Những sản phẩm không được bảo hành đổi trả

• Sản phẩm do chính tay khách hàng làm hỏng, hoặc các khả năng khách hàng đã sử dụng hay bảo quản không đúng cách. Điều này khách hàng sẽ phải tự chịu trách nhiệm với sản phẩm.

• Sản phẩm hóa chất về hình thức tình trạng bên ngoài, không còn nguyên vẹn chủng loại, bị bong tróc trầy xước trên sản phẩm, các chủng loại sản phẩm hóa chất bị bể, vỡ, không đúng số lượng trong quá trình Quý khách vận chuyển hàng và lưu trữ tại kho khách hàng.

• Sản phẩm hóa chất có dấu hiệu: sửa tem, thay đổi nhãn mác, thay đổi bao bì chủng loại hóa chất

• Sản phẩm hóa chất không đúng sản phẩm Quý khách đã mua bên công ty Đắc Trường Phát

• Sản phẩm hóa chất đã hết hạn sử dụng, bị hư hại, ngoài phạm vi bảo hành được ghi rõ trên nhãn mác ở các chủng loại bao bì, can, phi … của nhà máy sản xuất hóa chất.

• Sản phẩm hóa chất được vận hành ứng dụng không đúng quy trình trong sản xuất, gây hư hại cũng như thiệt hại về sản phẩm.

• Sản phẩm hóa chất không thỏa mãn Điều 1 – Điều kiện sản phẩm được bảo hành đổi trả của Công ty hóa chất Đắc Trường Phát.

• Trong vòng 48h ( 2 ngày ) kể từ khi Quý khách nhận hàng mà khách hàng không có ý kiến cũng như phản hồi khiếu nại về sản phẩm, thì chúng tôi sẽ chối việc hỗ trợ cho những trường hợp đổi trả hay bất kỳ khiếu nại từ khách hàng.

Điều 3. Quy trình bảo hành đổi trả sản phẩm & hoàn lại tiền

3.1 Hướng dẫn đổi trả hàng hóa

Việc đầu tiên, hàng hóa đổi trả cần được vận chuyển về kho của Đắc Trường Phát thì lúc này việc tiến hành đổi trả sản phẩm mới được thực hiện.

Để tiến hành đổi trả hàng hóa cho khách hàng, chúng tôi phải kiểm tra lại tình trạng sản phẩm như ban đầu, nhằm xác định lại để có thể đổi trả hoặc hoàn lại số tiền ban đầu theo đúng yêu cầu của khách hàng.

Nếu sản phẩm đáp ứng đúng theo Điều 1. Điều kiện sản phẩm được bảo hành đổi trả, thì tất cả sản phẩm khách hàng mua tại công ty hóa chất Đắc Trường Phát đều được đổi trả trong vòng 7 ngày, tính từ khi nhận được sản phẩm. Và công ty chúng tôi chỉ chấp nhận việc đổi trả hoàn tiền cho các sản phẩm còn nguyên vẹn như lúc đầu và sản phẩm chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng. Quan trọng hơn khách hàng cần phải cung cấp hóa đơn mua hàng tại Đắc Trường Phát.

Nếu những sản phẩm hóa chất không đủ điều kiện bảo hành đổi trả theo Điều 2. Những sản phẩm không được bảo hành đổi trả. Thì chúng tôi sẽ không hỗ trợ và từ chối thực hiện yêu cầu đổi trả hàng hóa, hoàn tiền cho khách hàng. Và những sản phẩm khi không đáp ứng đủ điều kiện đổi trả sẽ được chuyển lại về địa chỉ đăng ký ban đầu của khách hàng đã điền thông tin khi mua hàng.

Nếu sản phẩm bị lỗi do phía nhà sản xuất: cụ thể như khi Quý khách nhận hàng phát hiện thấy sản phẩm đã bị hư hỏng hay là không giống như thông tin sản phẩm khách hàng đã mua. Để có thể đổi trả, khách hàng nên kiểm tra lại tình trạng hàng hóa sản phẩm cũng như thông tin phiếu mua hàng để tránh việc nhầm lẫn hay sai sót.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi hay hư hỏng, không đủ số lượng do phía chúng tôi vận chuyển đến kho của Quý khách. Lúc này, khách hàng nên chụp lại hình ảnh sản phẩm và những giấy tờ xác nhận liên quan khác của sản phẩm, phản hồi về email : ctdtphat@gmail.com của công ty hóa chất Đắc Trường Phát hoặc liên hệ qua số điện thoại hotline của chúng tôi 028.3504.5555 để khiếu nại, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện việc đổi mới sản phẩm khác đến quý khách hàng ngay lập tức. Tuy nhiên, nếu quá thời gian 48h ( 2 ngày ) kể từ khi Quý khách nhận hàng mà khách hàng không có ý kiến cũng như phản hồi khiếu nại về sản phẩm, thì chúng tôi sẽ chối việc hỗ trợ cho những trường hợp đổi trả hay bất kỳ khiếu nại từ khách hàng.

3.2 Chính sách hoàn lại tiền

Về việc đổi trả, bắt đầu từ khi hóa chất Đắc Trường Phát nhận được phản hồi từ Quý khách, nhân viên Đắc Trường Phát sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả theo Điều 1. Điều kiện sản phẩm được bảo hành đổi trả, khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm mới ngay lập tức.

Trong trường hợp không có sản phẩm để đổi trả cho khách hàng, thì chúng tôi buộc lòng sẽ thông báo với khách hàng sẽ là hoàn lại số tiền của khác hàng đã mua hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Nếu có bất cứ thắc mắc nào, xin Quý khách vui lòng gọi qua điện thoại hotline của chúng tôi 028.3504.5555 để biết được thông tin cụ thể hơn.